Có. Ứng dụng Acellus giúp tăng cường bảo mật và bảo vệ tính trung thực trong quá trình học tập của học sinh, đồng thời là bắt buộc để truy cập vào chương trình học.

Ứng dụng Acellus hiện có sẵn miễn phí trên hầu hết các nền tảng phổ biến như Windows, macOS, Android, iOS và ChromeOS.

Phụ huynh và học sinh có thể tải ứng dụng Acellus tại đây: Tải Ứng Dụng Acellus.

Hoặc tìm từ khóa “Acellus” trong App Store trên thiết bị của mình (Google Play, Apple App Store, v.v.).

Vấn đề:
Khi đăng nhập vào tài khoản học sinh, học sinh nhận được thông báo lỗi: “Unknown user or incorrect password”.

Cách khắc :
Lỗi này thường xảy ra khi mật khẩu được nhập không chính xác. Vui lòng so sánh mật khẩu đang dùng với thông tin trong Tài khoản Phụ huynh: Tìm ID và Mật khẩu của Học sinh

*Lưu ý: Mật khẩu có phân biệt chữ hoa/thường và ID học sinh không có dấu cách.*

Vấn đề:
Khi đăng nhập vào tài khoản học sinh, học sinh nhận được thông báo lỗi: “Not Registered at This Location.”

Cách khắc phục:

• Lỗi này xảy ra khi học sinh đang dùng Easy Sign-In. Thông tin đăng nhập này chỉ hoạt động trên cùng thiết bị hoặc mạng Wi-Fi ban đầu khi được thiết lập.
• Học sinh cần đăng nhập bằng ID học sinh 10 chữ số gốc cùng với mật khẩu 6 chữ số được cấp khi ghi danh. Có thể tìm lại thông tin này trong email xác nhận khi nhập học, hoặc làm theo hướng dẫn tại: Tìm ID và Mật khẩu của Học sinh
• Một số tình huống như khởi động lại Wi-Fi router, mất điện, hoặc đổi nhà cung cấp Internet có thể khiến Easy Sign-In không còn hoạt động. Nếu điều này xảy ra, chỉ cần tạo lại Easy Sign-In trên thiết bị.

Để đặt lại mã PIN, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Acellus.
2. Chọn Parent / Teacher Sign-in
3. Tại màn hình yêu cầu mã PIN, chọn “Forgot your PIN?”
4. Nhập mã PIN mới hai lần.
5. Nhập số điện thoại của bạn.
6. Chọn hình thức xác minh: Voice Call hoặc Text Message.
7. Chọn nút Send Code.
8. Nhập mã xác minh được gửi đến điện thoại và hoàn tất xác nhận.
9. Sau khi hoàn thành các bước trên, mã PIN mới sẽ được thiết lập và bạn sẽ có thể đăng nhập vào giao diện dành cho phụ huynh.

Có nhiều nguyên nhân có thể gây ra lỗi khi phát video bài học. Vui lòng kiểm tra các vấn đề sau:

Cấu hình phần mềm chưa chính xác – Đảm bảo học sinh đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Acellus trên thiết bị và hệ điều hành được hỗ trợ (xem bảng ở phần trên).

Sự cố kết nối mạng/Internet – Nếu học tại nhà qua Wi-Fi, để tối ưu chất lượng kết nối, vui lòng lưu ý:

• Sử dụng chuẩn Wi-Fi 802.11n cho thiết bị học.
• Dùng thiết bị phát Wi-Fi chất lượng cao và kiểm tra nhiễu sóng bằng công cụ hỗ trợ của điểm phát sóng (access point).
• Đặt khu vực học tập của học sinh gần điểm phát sóng.
• Tránh đặt thiết bị phát Wi-Fi gần đèn huỳnh quang, lò vi sóng hoặc các nguồn gây nhiễu điện từ khác.
• Sử dụng giao thức bảo mật WPA2 với mã hóa AES.

Nếu đã áp dụng các giải pháp trên nhưng sự cố vẫn tiếp diễn, có thể nguyên nhân là do nhiễu từ các điểm phát sóng khác. Vui lòng liên hệ nhà cung cấp dịch vụ Internet để được hỗ trợ.

Video có thể bị gián đoạn nếu đường truyền Internet không đủ mạnh. Mỗi luồng video cần khoảng 300 Kbps và học sinh thường phát video khoảng 50% thời gian học online. Vui lòng đảm bảo băng thông đủ đáp ứng số lượng học sinh học Acellus tại nhà.

Thử thiết bị khác – Nếu thiết bị hiện tại đã được cập nhật nhưng vẫn xảy ra lỗi, hãy thử sử dụng một thiết bị khác.

Vấn đề:
Bài giảng video lặp lại nhiều lần dù học sinh đã xem trước đó.

Hiện tượng này thường do hai nguyên nhân chính:

1. Sự cố Wi-Fi hoặc Internet tương tự như các trường hợp đã nêu trong mục “Lỗi video” hoặc “Video tải quá chậm.”

2. Học sinh gặp khó khăn với bài học: Khi học sinh trả lời sai nhiều lần liên tiếp, hệ thống Acellus có thể hỗ trợ bằng cách phát lại bài giảng hoặc chuyển sang một video khác có nội dung tương tự để giúp học sinh củng cố kiến thức.

Cách kiểm tra:

1. 1. Đăng nhập vào Tài khoản Phụ huynh. (hướng dẫn từng bước)
   2. Chọn tên học sinh -> chọn môn học (course) -> chọn bước bài tập gần nhất học sinh đã thực hiện.

Nếu bạn thấy các câu trả lời sai xen kẽ với nhiều video hỗ trợ (và có thể có vài câu đúng), thì nguyên nhân nhiều khả năng là do học sinh cần thêm trợ giúp từ hệ thống.

Cách khắc phục:
Acellus cung cấp nhiều tài liệu hỗ trợ học tập ngoài các video phụ đã phát, bao gồm:
– Lesson Manual (Hướng dẫn bài học)
– Lesson Videos (Video bài học)
– Problem-Solving Help (Video hướng dẫn giải bài), nếu có
Để truy cập các mục này, học sinh hãy chọn tab Trợ giúp (Help) bên phải màn hình trong giao diện học sinh, tại phần bài tập. Nhờ những hỗ trợ bổ sung này, học sinh thường sẽ hiểu bài rõ hơn và có thể tiếp tục tiến độ học.

Vấn đề:
Số điện thoại liên kết với tài khoản đã thay đổi so với lúc đăng ký ban đầu, dẫn đến trục trặc khi đăng nhập vào tài khoản phụ huynh.

Cách khắc phục:
Nếu số điện thoại đã thay đổi, hãy chọn phương thức xác minh thay thế, chẳng hạn như email hoặc câu hỏi bảo mật.

Vấn đề:
Cố gắng đăng nhập vào tài khoản phụ huynh từ một thiết bị khác. 

*Mỗi thiết bị cần được cấp quyền truy cập riêng vào Cổng thông tin phụ huynh bằng cách thiết lập mã Soft-token riêng biệt trên thiết bị đó.

Cách khắc phục:

1. Mở ứng dụng Acellus
2. Chọn “Parent/Teacher Sign In”
3. Chọn “Create a Goldkey/Soft-token”

Mỗi học sinh cần một thiết bị có kết nối Internet để truy cập các khóa học online của Acellus Academy. Chúng tôi hỗ trợ nhiều loại thiết bị khác nhau, bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính bàn/laptop.

Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo danh sách các thiết bị được hỗ trợ của chúng tôi.

Máy tính xách tay GoldBook Pro được bao gồm trong gói học phí Premium. Phụ huynh cũng có thể mua thiết bị Acellus đã được khóa bảo mật cho học sinh tại Acellus Store, nhưng đây không phải là yêu cầu bắt buộc.

Học sinh có thể đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị khác nhau. Tuy nhiên, có một số lưu ý sau:

• Học sinh không thể đăng nhập cùng lúc trên nhiều thiết bị. Nếu đăng nhập trên thiết bị này thì thiết bị kia sẽ tự động bị đăng xuất.

• Nếu sử dụng tính năng Đăng nhập Dễ dàng (Easy Sign-In), học sinh cần thêm tài khoản này vào các thiết bị hoặc vị trí mới trước khi bắt đầu học trên đó.